电子科技企业危机公关解决

电子科技企业危机公关处理措施：

1.树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2.建立危机预警系统。当企业经营过程中出现如下征兆时：组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；这时必要提请决策部门注意并进一步加强监测。

企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，所以在危机爆发前，必然要显示出一些信号。

3.制定危机管理方案。在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的—个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。决定对一些需要解决的问题采取的行动方针，实施具体的解决方案和行动计划，在一个企业内部媒体公关培训。

4.设立危机管理的常设机构。企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案以及企业机构的设置。这些成员应保证其畅通的联系渠道，当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心，可由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。

5.建立并维护好的媒体合作平台，定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持，在危机公关时候会有很多方便之处。

电子科技企业危机公关的基本原则四则：

危机公关公司很多，时间也要看事件影响大小，下面就来简单介绍一下，一般在遇到公关危机时的基本原则：

原则一：采用正确危机公关方式

危机一旦发生，采用正确的方式处理危机十分重要。危机发生后，任何的逃避或辩解都会被大众拆穿，建议大家应当保持坦诚的态度，面对危机不逃避，勇于承担责任，诚恳的解决问题，以实际行动表明态度，平复公众的情绪。

原则二：反应迅速

公司及团队应该先找到危机公关的根源，根据实际情况制定正确的解决危机方案并按照步骤进行，把舆论伤害降到最低，切记不能自乱阵脚。在危机发生之后，公司及其团队要在第一时间表态，把握黄金24小时，大事化小，小事化了，尽量把负面影响降到最低。

原则三：端正态度

某些团队在进行危机公关时，选择用沉默的方式应对，希望时间能让危机淡化，殊不知这样做会让危机更加恶化。对于大型公司而言，处理危机公关最重要的步骤就是控制舆论。

原则四：转移舆论

现代网民对信息的持续关注度并不高，明星应当提升团队对舆论的把控能力，通过多种渠道转移大众视线，把损失降到最低。

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电子企业危机公关解决方案

如何应对企业危机公关？

（1）找出事实

调查的主要内容是：危机事件的地点、时间、原因、性质、现状、结果、特征、趋势、影响、公众对事件、意见、情绪、潜在危机因素、连锁危机的可能性等方面的反应。在危机发生后，对事件的调查将在应急控制的情况下进行，这是危机管理的基础。

（2）直面危机

如果我们忽视它，并试图把它留给自己，我们将不可避免地引起公众的愤怒。在危机发生时，企业要高度重视自己的思维，认真对待危机，认真对待公众反应。

（3）积极预防

为防止危机的发生，基本思路是制定并实施预防措施，防范危机的可能原因。

（4）及时处理

注重邀请公正权威机构解决问题，敢于创新解决方案，把危机事件作为发展机遇。为了“协调当前局势，控制事态发展，企业自谦，坚持公平公正公开原则”作为危机公关管理政策。为了加强问题的针对性，不同的公众应该采取不同的策略。

（5）团结一致

奖励有积极解决危机的员工，惩罚当事人以及造成事态恶略的使用作者；防止内部人员的逆向行为，我们应该及时通知企业内部员工，号召大家共同努力克服困难。

（6）情绪安抚

受影响的公众热情接待，耐心倾听和自我防卫；道歉、安慰、同情、关心和领导访问；及时回答问题，提出解决方案；在事后保持联系并继续关注。及时向上级领导汇报，要求指导、指导和支持；承担责任，接受批评和惩罚。从教训中吸取教训，防止类似事件再次发生。

（7）社会责任

通过媒体对竞争对手进行竞争，防止对手利用自身的问题，传播扭曲的信息，破坏公司形象。及时通知社会公众；防止传闻和失真扩散；邀请人们来访，在必要时寻求理解和支持。

对新闻媒体的热情接待；揭露真相，防止失真；利用报告宣传自己，进一步提高自己的知名度和声誉。防止对手制造连锁危机；防止对手进入市场。

企业在实施公关危机管理时，应考虑到可能与社会产生摩擦的所有问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监测行动结果；获取反馈信息，并根据需要修改具体计划。

对需要解决的问题确定行动方案，落实具体解决方案和行动计划，在企业内部进行媒体公关培训。

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