快消品行业舆情危机的解决说到快速消费品行业，不言而喻，危机的根源是有争议的，安全问题一直困扰着快速消费品行业。与麦当劳、肯德基、雀巢、可口可乐等行业代表一样，安全问题引发的舆论危机也难以逃脱。

对如何解决快速消费品行业的舆论危机提出了一些建议，以供参考。

一、建立敏感舆情危机预警机制

对于快速消费品行业来说，这一点尤为重要，因为它已经成为应对舆论危机的常态。只有这样才能消除危机。建议企业可以使用一些专业的舆情软件对整个网络信息进行实时监控，进行危机预测和分析，然后采取有针对性的措施。如业务信息监控系统、24小时网络实时监控、企业形象和负面口碑新闻实时监控、及时发现舆情信息、监控舆情发展趋势等，防止危机的出现。

二、建立快速反应体系，及时沟通指导

也就是说，通过媒体向消费者承认错误，根据消费者的实际需求道歉并提供解决方案，及时扭转给企业带来的负面形象。

三、把危机变成转折点

面对危机，我们不能只看表面。对于快速消费品，这实际上是一个免费的宣传机会。随着媒体和公众的热曝光，我们可以有效地利用危机，进行一些商业宣传，将危机转化为商机，同时也可以起到重塑企业形象的作用。

快速消费品行业危机的对策

一、建立快速反应体系，及时沟通指导。通过媒体向消费者承认错误，真诚道歉，及时扭转给企业带来的负面形象。

二、抓住最佳时机，借助权威检测机构，迅速开展危机公关。2007“大白兔”事件发生后，大白兔第一次主动停止产品出口，并邀请权威质检机构进行质量检验，成功打消了消费者的疑虑，从而在4天内成功突破“甲醛门”。

三、及时承担责任，配合相关职能部门检查。在最短的时间内，给职能部门一个合理的说法，我们也可以利用第三方检测机构进行干预。

四、敢于承担责任，真诚沟通，寻求第三方权威认证。危机来临时，面对媒体的质疑和舆论的质疑，我们不仅要及时承担责任，更要用第三方权威认证来平息舆论的质疑。

企业危机的突然和破坏性，紧迫性，结果表明企业危机公关处理必须及时反映，尽企业最大的努力控制局面，网络公关迅速找出原因，采取积极措施挽回损失跟企业形象。

因此，企业必须快速、正确地开展有效的企业危机公关管理过程，从而有效地开展企业危机管理。

快消企业危机公关解决方案

如何应对企业危机公关？

（1）找出事实

调查的主要内容是：危机事件的地点、时间、原因、性质、现状、结果、特征、趋势、影响、公众对事件、意见、情绪、潜在危机因素、连锁危机的可能性等方面的反应。在危机发生后，对事件的调查将在应急控制的情况下进行，这是危机管理的基础。

（2）直面危机

如果我们忽视它，并试图把它留给自己，我们将不可避免地引起公众的愤怒。在危机发生时，企业要高度重视自己的思维，认真对待危机，认真对待公众反应。

（3）积极预防

为防止危机的发生，基本思路是制定并实施预防措施，防范危机的可能原因。

（4）及时处理

注重邀请公正权威机构解决问题，敢于创新解决方案，把危机事件作为发展机遇。为了“协调当前局势，控制事态发展，企业自谦，坚持公平公正公开原则”作为危机公关管理政策。为了加强问题的针对性，不同的公众应该采取不同的策略。

（5）团结一致

奖励有积极解决危机的员工，惩罚当事人以及造成事态恶略的使用作者；防止内部人员的逆向行为，我们应该及时通知企业内部员工，号召大家共同努力克服困难。

（6）情绪安抚

受影响的公众热情接待，耐心倾听和自我防卫；道歉、安慰、同情、关心和领导访问；及时回答问题，提出解决方案；在事后保持联系并继续关注。及时向上级领导汇报，要求指导、指导和支持；承担责任，接受批评和惩罚。从教训中吸取教训，防止类似事件再次发生。

（7）社会责任

通过媒体对竞争对手进行竞争，防止对手利用自身的问题，传播扭曲的信息，破坏公司形象。及时通知社会公众；防止传闻和失真扩散；邀请人们来访，在必要时寻求理解和支持。

对新闻媒体的热情接待；揭露真相，防止失真；利用报告宣传自己，进一步提高自己的知名度和声誉。防止对手制造连锁危机；防止对手进入市场。

企业在实施公关危机管理时，应考虑到可能与社会产生摩擦的所有问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监测行动结果；获取反馈信息，并根据需要修改具体计划。

对需要解决的问题确定行动方案，落实具体解决方案和行动计划，在企业内部进行媒体公关培训。

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