手机企业的危机有很多种，大致可以分为业务危机、信用危机、品牌危机等。虽然影响的焦点不同于目标群体，但如果处理不当、处理不及时，负面影响将十分严重。如何应对危机？

1、 树立危机意识

能够在危机实际到来之前做好危机管理工作，为企业应对危机做好组织、人员、措施和财务准备，要培养手机企业全体员工的危机意识，企业领导首先要有强烈的危机意识。

2、 建立常设危机管理机构

当危机发生时，制度自然会转变为危机领导的核心，可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和其他一些主要部门负责人，这些成员应确保其顺畅的联系渠道。

3、 建立危机预警系统

当企业经营过程中出现下列症状时，需要引起决策部门的重视，进一步加强监督：越来越多的舆论损害企业或其领导的形象；政府，新闻界或同行业人士对其格外关注；企业财务指标不断下降；组织面临的问题越来越多；企业经营效率不断下降。手机企业的公关危机是由内外部环境问题引起的。因此，在危机之前，有必要显示一些信号。

4、 制定危机管理计划

当企业发生危机时，企业能否冷静自如、诚实大方地面对媒体，熟练地回答媒体的提问，是解决危机公关的重要关键。提前培养企业领导和公关人员是非常重要的。5、 建立和维护良好的媒体合作平台，定期与媒体沟通，获得媒体的信任和支持。

危机处理是指公关危机危机和危机阶段，组织或者个人管理危机，为了尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，组织或者个人保持可持续发展，甚至使组织和个人在危机中实现新发展。

手机企业危机公关解决方案

企业危机的突然和破坏性，紧迫性，结果表明企业危机公关处理必须及时反映，尽企业最大的努力控制局面，网络公关迅速找出原因，采取积极措施挽回损失跟企业形象。

因此，企业必须快速、正确地开展有效的企业危机公关管理过程，从而有效地开展企业危机管理。

如何应对企业危机公关？

（1）找出事实

调查的主要内容是：危机事件的地点、时间、原因、性质、现状、结果、特征、趋势、影响、公众对事件、意见、情绪、潜在危机因素、连锁危机的可能性等方面的反应。在危机发生后，对事件的调查将在应急控制的情况下进行，这是危机管理的基础。

（2）直面危机

如果我们忽视它，并试图把它留给自己，我们将不可避免地引起公众的愤怒。在危机发生时，企业要高度重视自己的思维，认真对待危机，认真对待公众反应。

（3）积极预防

为防止危机的发生，基本思路是制定并实施预防措施，防范危机的可能原因。

（4）及时处理

注重邀请公正权威机构解决问题，敢于创新解决方案，把危机事件作为发展机遇。为了“协调当前局势，控制事态发展，企业自谦，坚持公平公正公开原则”作为危机公关管理政策。为了加强问题的针对性，不同的公众应该采取不同的策略。

（5）团结一致

奖励有积极解决危机的员工，惩罚当事人以及造成事态恶略的使用作者；防止内部人员的逆向行为，我们应该及时通知企业内部员工，号召大家共同努力克服困难。

（6）情绪安抚

受影响的公众热情接待，耐心倾听和自我防卫；道歉、安慰、同情、关心和领导访问；及时回答问题，提出解决方案；在事后保持联系并继续关注。及时向上级领导汇报，要求指导、指导和支持；承担责任，接受批评和惩罚。从教训中吸取教训，防止类似事件再次发生。

（7）社会责任

通过媒体对竞争对手进行竞争，防止对手利用自身的问题，传播扭曲的信息，破坏公司形象。及时通知社会公众；防止传闻和失真扩散；邀请人们来访，在必要时寻求理解和支持。

对新闻媒体的热情接待；揭露真相，防止失真；利用报告宣传自己，进一步提高自己的知名度和声誉。防止对手制造连锁危机；防止对手进入市场。

手机企业在实施公关危机管理时，应考虑到可能与社会产生摩擦的所有问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监测行动结果；获取反馈信息，并根据需要修改具体计划。

对需要解决的问题确定行动方案，落实具体解决方案和行动计划，在企业内部进行媒体公关培训。

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