揭秘奢饰企业危机公关解决方案

既然奢侈品品牌负面危机的负面影响如此根本，我们该怎么办？

我们可以参考一下品牌危机公关的一般做法吗？从公关专业知识应对负面危机的角度，有必要从品牌危机公关的经典案例中进行专业知识学习的可行性研究。

专业人士存在负面安全风险，风险的爆发对中小企业来说是一场恶战。

尤其是对于依赖声誉的奢侈品牌来说，负面危机所造成的必要和间接的伤亡是无法估量的。

就像兰蔻发言人在本月底的负面危机一样，几分钟内损失几十亿。

但是，要想解决奢侈品品牌的负面危机，最坏的办法就是深入了解奢侈品品牌潜在负面危机的类别。从上游减少负面危机的爆发是危机公关的解决之道。

如何应对奢侈品的负面危机？

那么，奢侈品引发负面危机的潜在风险是什么？

通过对业内知名奢侈品危机公关案例的收集和总结，发现奢侈品企业潜在的负面危机类型主要包括以下几类：

1、造假危机

奢侈品是针对不同阶层的需求，所以奢侈品的价格普遍很低，这让很多顾客望而却步。然而，正因为如此，才促进了高仿企业的可持续发展，而目标市场上的“奢侈品”也成了造假者的宠儿。

尤其是随着it的进一步可持续发展，奢侈品高仿品的消费市场渠道进一步打开，可以说加剧了奢侈品品牌危机。奢侈品牌也被迫探索独特的功能，以证明自己在“后锅”时刻的清白。

品牌是企业对消费者的承诺，是企业的信用标签。因此，产品实力是品牌的根本因素。奢侈品牌呢？一定是优秀的产品。

除了历史沉淀积累的品牌资产外，奢侈品品牌的建设还离不开两个方面：一是优秀的产品实力是根本因素；二是具有可持续性和统一性典型特征的文化是关键因素。

如何应对奢侈品造假危机？

例如，路易威登的包就采用了独特的“莲花零件法”。用这种方法缝出来的书包槽很平。即使它穿过360度的正方形，零件的方向也是直的。高仿产品显然达不到这个水平。

2、全面质量危机

如果产品实力不够，产品质量低劣，无论沟通成本多高，成本多高，都必然成为游戏的结局。因此，对于产品质量差的企业，最好干脆放弃品牌，直接贴牌或销售产品。即使骗局一时得逞，矛盾适时激化，外表最华丽的品牌金字塔也会突然坍塌，危机公关也救不了局面。

奢侈品的全面质量危机，不仅有时是指“背锅”现象，还包括自身产品的全面质量问题。但不管怎样，这都是奢侈品的致命危机。因为奢侈品本来就是高端消费，所以比较产品的内容需要更加极端，这样顾客才能更好地享受它。一旦这种预期被打破，就有可能引发品牌危机。

几年来，保健品行业的几个品牌，以及今年以三鹿奶粉为代表的乳制品品牌，都是这样。这样的“品牌”，传播成本越大，就越透支品牌资产。过度的品牌承诺最终会被欺骗的消费者抛弃甚至唾弃。

以世界著名的豪华LV为例。其LV分公司也因顾客投诉的不合格产品受到国家工商行政管理总局的严厉处罚。最后，500多件低压产品在事件发生后被扣留，在网络上引起很大反响。

但对于奢侈品牌来说，如何打造强大的产品力呢？秘诀在于对完美细节的不懈追求！

3、发言人危机

因为当奢侈品选择代言人时，会把品牌和代言人的命运紧密地联系在一起。一旦代言人有无法弥补的负面影响，品牌也将承担连带责任。以兰蔻代言人的负面危机为例，由于选择了谢安琪作为代言人，遭到了众多客户的抵制。最终，即使兰蔻的法国子公司欧莱雅道歉并更换其发言人，也无法挽救这些危机。

便宜的奢侈品，在选择代言人的问题上也非常谨慎。除了需要考虑客户对品牌代言人的喜爱，更重要的是，代言人还必须与企业形象保持一致，少曝光负面数据。

众所周知，在社会化媒体时代，品牌形象危机是奢侈品企业和其他时尚行业的必然。虽然为了安抚消费者的情绪，他们第一次对负面新闻做出了回应并采取了措施，但互联网的存在加快了信息传播的速度和范围，这对企业的品牌形象造成了不可挽回的损失。

因此，与其掌握最熟练的危机公关方式，不如从上游降低危机发生的概率。当危机确实发生时，不要试图隐藏它，与公关公司的合作伙伴合作处理负面数据是正确的。

互联网公关公司哪家好?出现负面危机找哪家公关公司?

当危机来临又不得不采取相应措施以平息舆论，那么，奢侈品牌应该如何应对危机公关，才能确保把影响和对企业造成的损失降低到最低呢？

1.事件溯源，对症下药

众观此次事件，通过分析后发现，引发众怒的关键在于Versace（范思哲）这一奢侈品牌由于缺乏一些基本常识，涉嫌故意挑战我国主权问题，再加上没有给我国消费者足够的重视，才最终伤害了我国消费者的爱国感，引发危机。

因此，只有针对这一关键原因对症下药，才是从根本上解决危机的关键。舆情监测系统，24小时实时全网监测，包括各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台的互联网信息，为奢侈品牌应对危机公关，提高事件分析、溯源的能力。

2.真诚面对，积极承担

一个品牌不管你再具知名度，再有魅力，尤其是这种大是大非事关国家主权和领土完整的问题，只要犯了错，千万不可忽视。

不管是真无知也好，还是疏忽也罢，在这个社交媒体成为扩音器的今天，真诚与否、积极承认错误并加以改正才是唯一的正确之路。这不仅仅限于奢侈品牌，也是给所有国内国际企业的建议。

3.迅捷的反应仍是关键

从此次“范思哲道歉”事件来看，第一时间发表官方声明，并采取措施把问题T恤下架、销毁是十分正确的，尽管没有让事态因此而平息，但是有效避免了危机恶化，进一步阻止了事态失控。

4.建立完善的舆情预警机制

能够及时的发现危机，并采取措施，是确保把危机带来的影响，以及对企业造成的损失降低到最低的关键。而完成这一工作，需要奢侈品牌商们建立完善的舆情预警机制，它能够及早发现危机的苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，有针对性地采取应对方案，化解危机。

舆情监测系统，24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现并监测负面舆情的发展趋势，防止公关危机的产生，并为高效应对危机公关提供科学决策依据。

揭秘奢饰企业危机公关解决方案

点指成铭公关公司是品牌信赖的口碑声誉管理及公关传播领域顾问，企业政府危机公关舆情管理，以危机公关、舆情监测、整合营销、全网营销，服务品牌声誉维护处理修复，危机应对，在线口碑声誉管理，沟通媒体危机后的口碑修复等传播解决方案。