酒企白酒企业危机公关解决方案

早期中国经济的快速发展，推动了移动网络的快速扩张。如萝卜需求太快太多，企业就不必洗泥巴。比如，快速扩张导致的资金链短缺、生产绝望扩张导致的产品质量下降、山寨盛行等，都埋下了未来危机的隐患。

由于每个人表达和解释信息的能力不同，而且由于网络具有快速扩散的特点，危机很容易在网络上迅速引爆。随着社交媒体的兴起，中国社会正进入一个人人表达的时代，处于敏感期的企业将“如履薄冰”。

市场经济时代，利益主体复杂多样。如果企业内外部利益处理不当，很容易引发危机。

例如，最近雷士照明与投资者之间的纠纷越来越严重。近年来，食品等领域的安全事件层出不穷。蒙牛、三鹿、双汇、南山奶粉，甚至跨国巨头可口可乐也不能幸免。

在接连发生的食品安全事件的影响下，人们对食品安全基本处于零容忍状态。

近年来，白酒行业非常火爆。不合理的价格、过高的利润、高端消费带来的问题、白酒企业拼命扩张生产、一线名酒山寨的流行，使得白酒企业犹如坐在随时可能爆发的“火山口”上。在这样的环境下，白酒企业应对危机的能力受到挑战，以下因素决定了中国企业未来将进入高度危机时期：

危机公关5S原则

一、 事前预防：最好的危机公关是把危机消灭在萌芽状态

1、树立可持续管理理念

随着中国经济放缓，市场竞争加剧，企业转型带来的生存压力前所未有，中国企业将进入高度危机时期。

一个企业能否实现可持续管理，除了需要具备成熟的业务能力外，还需要具备熟练的危机管理能力。要始终把质量放在第一位，不能盲目追求产能的大幅增长，不应与竞争对手进行恶性竞争，而应关注客户和在日常经营中，企业应摒弃急功近利的短期行为，注重长期经营、可持续发展、盲目扩张和投资、健康的现金流。

随着社交媒体的兴起，中国社会正进入一个人人表达的时代。由于每个人表达和解释信息的能力不同，而且由于网络具有快速扩散的特点，危机很容易在网络上迅速引爆。

2、树立共享共荣的价值观

在力所能及的范围内承担更多的社会责任，为企业创造良好的外部生态环境，企业要妥善处理与客户、员工、供应商、分销商、政府、媒体、股东、竞争对手等利益相关者的关系。市场经济时代，利益主体复杂多样，如果企业内外部利益处理不当，很容易引发危机。

3、做好产品防伪工作

白酒产品的防伪是非常重要的。企业要注意综合运用各种高科技手段，主动做好白酒的防伪工作，使每瓶出厂的白酒都有独特的身份标识。白酒无色透明的特性，让消费者很难辨别质量的差异，除非他们是品酒专业人士。

4、准备计划

能够在危机发生之初迅速得到处理，从而防止危机对企业酿成灾难性后果，企业应提前做好预案，提前做好充分的作业，明确危机处理的策略、方法和技巧，成立危机处理小组，确定小组成员分工，平时组织参加有关危机处理的培训等。

5、加快企业社会转型

企业应积极回应目标客户对企业品牌、产品和服务的关注和疑虑，并利用社交媒体和网络，与目标客户保持密切沟通和互动，及时发布企业相关信息，积极跟踪目标客户对企业品牌、产品和服务的反馈。

二、 事件控制：危机公关的理想结果是化危机为机遇

危机处理策略正确、落实到位，就有可能把危机变成机遇，把坏事变成好事。凡事都有一个缺点和一个优点。经过一系列的危机处理，企业的品牌意识将得到拓展，品牌形象将得到提升，进一步赢得消费者的信任和支持。

1、真诚的态度，尽量控制在合理范围内，防止事态扩大。

如果不幸的危机仍然发生，企业应迅速查明事故原因，及时公布真相，向受害人真诚道歉，回收、销毁缺陷产品，并给予受害人合理赔偿。

2、避免陷入危机管理的陷阱，战略是决定危机管理效果的关键。

如不与受害人抗争，不与记者抗争，不隐瞒真相，在与媒体及其他利益相关者沟通的过程中前后统一。在危机处理过程中，企业应注意以下原则，避免在危机处理过程中出现更多的黑色描述，使情况变得一团糟。

3、得到权威或意见领袖的认可，企业应积极说服和邀请权威机构或意见领袖为企业澄清或作证。

危机过后，社会公众对企业的信任已降至冰点。与企业自言自语相比，只需付出一半的努力，就能获得事半功倍的效果。此时，无论企业如何解释，社会公众都会持质疑、嘲笑、冷眼观望的态度。

白酒酒企危机公关解决方案

三、事后补救：采取有效措施修复危机的负面影响

危机过后，企业也应采取有效措施，修复危机带来的负面影响，企业品牌受损已成既成事实。

1、危机期间企业相关承诺的善后

让公众感觉到企业做得比自己说的好，防止因企业承诺失败而引发新的危机，危机期间，要迅速兑现企业承诺，及时将采取的措施和带来的效果反馈给相关人员。

2、重塑品牌形象参与相关公益活动

公益活动是长期的，有专门的部门和专项预算，应当作为企业履行社会责任的一部分。企业组织参与的公益活动应与目标客户密切相关。

3、策划组织相关主题品牌推广活动

活动要系列化、主题化、品牌化，让目标客户感受到企业的真实变化，品牌目的是建立企业与目标客户的信任，鼓励目标客户再次购买，逐步恢复市场对品牌的信心。

企业可持续发展的基因将在危机的洗礼中确立，并在未来激烈的市场竞争中进一步强大。经过危机的洗礼，在危机中成长起来的企业将更加成熟和强大。

企业危机公关处理

企业危机的突然和破坏性，紧迫性，结果表明企业危机公关处理必须及时反映，尽企业最大的努力控制局面，网络公关迅速找出原因，采取积极措施挽回损失跟企业形象。

因此，企业必须快速、正确地开展有效的企业危机公关管理过程，从而有效地开展企业危机管理。

如何应对企业危机公关？

（1）找出事实

调查的主要内容是：危机事件的地点、时间、原因、性质、现状、结果、特征、趋势、影响、公众对事件、意见、情绪、潜在危机因素、连锁危机的可能性等方面的反应。在危机发生后，对事件的调查将在应急控制的情况下进行，这是危机管理的基础。

（2）直面危机

如果我们忽视它，并试图把它留给自己，我们将不可避免地引起公众的愤怒。在危机发生时，企业要高度重视自己的思维，认真对待危机，认真对待公众反应。

（3）积极预防

为防止危机的发生，基本思路是制定并实施预防措施，防范危机的可能原因。

（4）及时处理

注重邀请公正权威机构解决问题，敢于创新解决方案，把危机事件作为发展机遇。为了“协调当前局势，控制事态发展，企业自谦，坚持公平公正公开原则”作为危机公关管理政策。为了加强问题的针对性，不同的公众应该采取不同的策略。

（5）团结一致

奖励有积极解决危机的员工，惩罚当事人以及造成事态恶略的使用作者；防止内部人员的逆向行为，我们应该及时通知企业内部员工，号召大家共同努力克服困难。

（6）情绪安抚

受影响的公众热情接待，耐心倾听和自我防卫；道歉、安慰、同情、关心和领导访问；及时回答问题，提出解决方案；在事后保持联系并继续关注。及时向上级领导汇报，要求指导、指导和支持；承担责任，接受批评和惩罚。从教训中吸取教训，防止类似事件再次发生。

（7）社会责任

通过媒体对竞争对手进行竞争，防止对手利用自身的问题，传播扭曲的信息，破坏公司形象。及时通知社会公众；防止传闻和失真扩散；邀请人们来访，在必要时寻求理解和支持。

对新闻媒体的热情接待；揭露真相，防止失真；利用报告宣传自己，进一步提高自己的知名度和声誉。防止对手制造连锁危机；防止对手进入市场。

​企业在实施公关危机管理时，应考虑到可能与社会产生摩擦的所有问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监测行动结果；获取反馈信息，并根据需要修改具体计划。

对需要解决的问题确定行动方案，落实具体解决方案和行动计划，在企业内部进行媒体公关培训。

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