快消品行业舆情危机的解决
说到快速消费品行业，不言而喻，危机的根源是有争议的，安全问题一直困扰着快速消费品行业。与麦当劳、肯德基、雀巢、可口可乐等行业代表一样，安全问题引发的舆论危机也难以逃脱。

对如何解决快速消费品行业的舆论危机提出了一些建议，以供参考。

一、建立敏感舆情危机预警机制

对于快速消费品行业来说，这一点尤为重要，因为它已经成为应对舆论危机的常态。只有这样才能消除危机。建议企业可以使用一些专业的舆情软件对整个网络信息进行实时监控，进行危机预测和分析，然后采取有针对性的措施。如业务信息监控系统、24小时网络实时监控、企业形象和负面口碑新闻实时监控、及时发现舆情信息、监控舆情发展趋势等，防止危机的出现。

二、建立快速反应体系，及时沟通指导

也就是说，通过媒体向消费者承认错误，根据消费者的实际需求道歉并提供解决方案，及时扭转给企业带来的负面形象。

三、把危机变成转折点

面对危机，我们不能只看表面。对于快速消费品，这实际上是一个免费的宣传机会。随着媒体和公众的热曝光，我们可以有效地利用危机，进行一些商业宣传，将危机转化为商机，同时也可以起到重塑企业形象的作用。

快速消费品行业危机的对策

一、建立快速反应体系，及时沟通指导。通过媒体向消费者承认错误，真诚道歉，及时扭转给企业带来的负面形象。

二、抓住最佳时机，借助权威检测机构，迅速开展危机公关。2007“大白兔”事件发生后，大白兔第一次主动停止产品出口，并邀请权威质检机构进行质量检验，成功打消了消费者的疑虑，从而在4天内成功突破“甲醛门”。

三、及时承担责任，配合相关职能部门检查。在最短的时间内，给职能部门一个合理的说法，我们也可以利用第三方检测机构进行干预。

四、敢于承担责任，真诚沟通，寻求第三方权威认证。危机来临时，面对媒体的质疑和舆论的质疑，我们不仅要及时承担责任，更要用第三方权威认证来平息舆论的质疑。

快消品行业舆情危机的解决

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