智能电子危机公关解决基本原则：

1、确保信息的及时性

危机很容易引起恐惧或恐惧，因此危机公关必须保证信息的及时性，让受众在第一时间了解事件的情况。

2、保证观众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话权的要求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权参与与其切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而应该是告诉受众真相，让他们参与到危机管理的工作中来，表现出积极的合作态度。

3、关注观众的想法

危机发生时，观众不仅关心危机造成的损失或得到的赔偿，更关心当事人是否关心自己的想法，给予足够的关注。如果他们发现当事方无法这样做，就很难给予他们信任，解决危机。

4、诚实

如果我们始终保持坦诚的态度，不回避危机，敢于承担责任，就容易获得观众的信任和理解。危机公关的首要目的是维护诚信，诚信是保证危机公关有效实施的基本条件。

5、确保来源的一致性

危机公关中最忌讳的是传递的信息不一样，容易误导公众，破坏在危机中建立起来的信任。如果各方不能保证信息的一致性，那么危机管理就不可能实现。

6、确保与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演着非常重要的角色。它不仅是信息的传递，也是危机事件发展的监督者。

7、信息要简洁全面

在危机公关过程中，受众和媒体对长时间的演讲都不感兴趣。他们需要的是简洁全面的核心内容。他们需要实时掌握事件的最新发展，内容要通俗易懂，有利于沟通。

8、总体规划

危机公关虽然是因某一事件而启动的，它是不确定的，但在制定危机公关计划时，需要站在全面细致规划的全局角度，才能保证危机公关的有效性。​

智能电子危机公关解决基本原则

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